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中国导游PK美国导游的十个关键差距  

2016-07-28 19:24:28|  分类: 环球经济 |  标签: |举报 |字号 订阅

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因为从事过旅游业的关系,对于如何选导游有了一些体会。导游对于我们旅游生活满意度有非常大的影响,好的导游如同是你的良师益友,差的导游很可能惹你一肚子不开心。就如交响乐需要有好的指挥,拍电影要有好的导演,旅游要有一个真正好的导游。一个好导游必须具备有些特质,良好端正的服务意识,细致周到的工作风格,灵活公正的解难方法,丰富的文化历史知识,如此等等,对于每个游客满意体验都是不可或缺的。如果把中国和美国的职业导游做个简单对比,我可以列出这么几条:


中国导游们大多是依赖旅游套餐组队,往往过分依赖游客购物获取收入,打乱规定流程,增加额外购物时间,甚至事先隐瞒门票费用,取巧开价等等问题很多,导致游客一路担心上当,与导演产生了对抗情绪。美国导游华人不少,但这类问题不多,因为他们主要通过赚取小费获得收入,得罪游客就会被投诉,减少被雇佣的机会。如今有的旅游美国套餐团用的是大陆来的导游,也搞起了购物团套路,为的是从那些华人商店拿回扣(这在美国是非法的),据说在欧洲与日本韩国更为剧烈,游客最后尽量避免这类团。大家花钱花时间却换来一肚子气实在不值得。


当然,如果你的英语还过的去,最好是到了美国才加入当地的美国旅游团。比如,美国有几条非常有名的海上旅游路线,价钱合理,服务不错,到了每个旅游点都会有一些当地导游服务。因为这类导游专一做某个地方的服务,对于当地人文十分熟悉,对于这类旅游团需求也把握的较好,给人一种非常专业的服务。知识丰富,心态开朗,幽默有趣,这些都是增加旅游满意度的有效文化元素。中国导游中也有这类地方性导游,一般他们的服务水平比带团导游的确要高,我对这点有深刻印象。但是地方导游也分正规与非正规两类,正规的经过正式训练,素质较高,而有些挂牌地方导游素质不可靠,建议当地政府相关机构建立一套考核计分制度,促进导游提升与改进。


在美国如今“文化旅游”方兴未艾,这包括了种类繁多的特色地方旅游模式。常见的有这么几种,比如,北美钓鱼游,这其中还分成海钓和湖钓,一般钓还是去钓特别鱼类。当然,对于某些人狩猎旅游最为刺激,还有专门导游帮你打猎,动辄数万美元去一次。前年听说马云等中国富翁就到了英国狩猎游,激动的不得了。还有不少中国到加拿大参加海钓游,录像和照片到处被点赞。如今还有人专门在华尔街搞了金融旅游,告诉你如何像一个金融家那样工作和生活,吃名菜,喝名酒,看名模表演,那都是特殊导游的路子。甚至有美国说华语的导游专门为中国富人在拉斯维加斯赌场特定服务,甚至安排中国富人在乡下酒庄度假,品尝红酒,体验美国富人生活。这类旅游的深入体验不是一般自由行能够媲美的。


这类文化题材在中国更有潜力,从古代茶道到名人故居,从名胜古迹到历史典故,只要开发合理,把握分寸恰当,都可以成为巨大文化旅游宝藏。许多中国旅游公司认为文化旅游对于外国人没有吸引力,认为那是用鲜花喂老牛,其实这是一种误解。如今中国导游都是按照中国人的品位讲解给外国人听,常常把自己的历史信息讲给外国人听,有的说八国联军当时偷了多少东西,有的说你们国家勒索中国巨额赔偿,尽管这些有一定历史依据,但外国人对此不感兴趣,他们来旅游不是来赔罪的,你这么讲其实只会起到反效果。你听美国导游讲博物馆名画,那才真的是一种文化盛宴享受,从画家平生到作品技巧,从画派对比到经典作品比较,如数家珍,这正是中国专业导游要赶上的差距。当然,中国导游整天面对的是一群群水平不高的普通游客,你懂的再多还是排不上用场,但把提高水平当成一种人生追求也是很有意义的,让自己的工作更加有自我欣赏价值。


如何做好市场细分是办好特色文化旅游的关键。中国大多数旅游团都是走马看花,无法满足个人的偏好需求,没有细分服务,来来去去得到的体验无非只是“去过了”,或者“没被宰”这类体验。旅游业者把价格战看成是唯一制胜方式,结果把游客当成了竞争对手,结果就是两败俱伤。自由组建驴友团未必可靠,缺少了解,趣味不同,脾气不一,各说各话,风险不小。比较值得参考的是凤凰博报举办的文化主体游项目,把某个文化主体作为吸引特定群体游客的方法最好,因为它保证游客有共同的情趣爱好,有一定的相互沟通能力,有遵守规则的定力,可以合力把旅途当成一种学习他人提高自我的过程,值得学习推广。这类例子还很多,比如,有的美国人就是希望体验一下中国高铁,参加到西南部乘坐“高铁美景游”的旅游团,虽然比不上坐太空飞船,但对于他们这也是一种特别的现代化体验啊!(版权博主所有,请勿转载)

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